Beezness Hotel propose des formations 100% dédiées aux acteurs de l'hôtellerie. Organisme agréé et figurant dans le référentiel national, le datadock
Ces formations sont construites sur mesure pour répondre à vos problématiques.
Formation manager
- Identifier les priorités
- Déléguer et manager
- Exploitation et commercialisation
- Piloter et atteindre ses objectifs
Formation Prise en charge client
- De l'avant ou l'après séjour
- La gestion des ventes additionnelles
- Améliorer la connaissance client
- Capter et fidéliser en améliorant sa prise en charge client
Formation Stratégie tarifaire
- Construire une répartition de chambres cohérente
- Créer ses tarifs affichés de façon cohérente
- Comprendre l'impact du revenue management
- Construire des offres tarifaires pertinentes
Formation revenue management
- Comprendre l'évolution du revenue management
- les indicateurs clés
- Méthodologie pour optimiser son revenu
- Les clefs de la prise de décision
Formation Manager l'excellence du service
- Développer ses qualités de leader
- Mieux se connaître et mieux comprendre les autres
- Communiquer sa vision de manager et la faire partager
Formation Sublimer les standards de marque
- Transformer une relation commerciale en une relation conviviale
- Comprendre les attentes du client
- Faite de votre marque et de vos service une expérience inoubliable
Formation Anticiper et désamorçer une situation difficile
- Evaluer les vraies raisons d'un conflit
- Utiliser le champ des émotions pour sortir d'une situation difficile
- Analyser les comportements afin d'établir une communication constructive
Formation Développer l'approche interculturelle
- Ecouter les attentes du client international
- Développer son aisance relationnelle malgré les différences de nationalité
- Intégrer les spécificités de la culture client parfois "surprenante" ou "étonnante" pour notre culture
Formation tourisme d'affaires
- Positionner son établissement sur le segment affaires
- Méthodologie pour une commercialisation externe concluante
- Construire ses tarifs
- Fidéliser et capter une nouvelle clientèle
Formation optimiser ses canaux de distribution
- Capter une clientèle individuelle en direct
- Appréhender les groupes loisirs et leur mode de commercialisation
- Optimiser le CA de chaque canal de distribution
- Piloter son mix distribution
Formation Réception
- Réussir son accueil client
- Etre ambassadeur de son hôtel
- Concrétiser des ventes additionnelles
- Utiliser le PMS pour connaître son client
Formation service d'étages
- Fondamentaux de techniques de nettoyage
- Equipement
- Savoir être
- Communication Etages-Réception
Formation E-réputation
- Construire une stratégie éditoriale
- Les clés d'un bon rédactionnel
- Les spécificités de chaque réseau social
Formation Développer l'upselling
- Accroitre ses compétences commerciales
- Créer un vécu émotionnel pour séduire le client
- Maîtriser le questionnement pour répondre aux besoins du client
Formation canaux de distribution
- Comprendre les différents fonctionnement des canaux
- Optimiser son mix distribution
- Méthodologie pour rationaliser et optimiser les réservations dans chaque canal
Formation Optimisation des actions commerciales
- Identifier les actions commerciales prioritaires en fonction de la typologie de son établissement
- Les actions tarifaires
- Les actions commerciales et marketing